株式会社クロス・マーケティングは、全国４７都道府県に在住する１８～６９歳の男女を対象に「オンライン上の口コミ利用に関する実態調査」を実施しました。
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調査目的
レビューサイトやまとめサイトなどの口コミサイトやSNSの利用者拡大にともない、消費者はオンライン上で商品やサービスの口コミを入手できるようになりました。容易に口コミを入手できるようになり、商品購入やサービス利用前に口コミを参考にする文化が形成されつつあります。
そこで今回の調査では、口コミサイトやSNSの口コミから何の情報を得て、どのように活用されているか、商品購入にどれほどの影響力があるかなどを調査し、オンライン上の口コミの利用実態を明らかにすることを目的に調査を実施しました。
調査結果 （一部抜粋）
●オンラインの口コミの視認状況は、「よく見ている」と「たまに見ている」の合計で75.9％が見ていると回答しました。インターネットユーザーの大多数が商品・サービス購入前に口コミを見ていることが判明しました。＜図1＞
●オンラインの口コミを見る目的として、全体では「買ったことのない商品を購入するとき」が68.8％で最多です。性別では日用品・贈呈品を買うときなどで男女差が見られたが、特に「病院を決めるとき」は男性よりも女性が14ポイント以上も高い結果となりました。 ＜図2＞
●買いたい/利用したいと思う口コミは、「評価が良い/高い」「ポジティブな内容の書き込みがある」など良い点が書かれているということだけでなく、「良いところも悪いところも書いてある」や「許容できる範囲のネガティブな内容の書き込みがある」ことを意識するとの意見もあり、メリットだけでなくデメリットを書いた口コミがあることが購入意欲を高める場合もあるとみられます。 ＜図3＞
●オンラインで口コミを書き込む理由として、年代が上がるほど他者に自分の体験を伝えるために利用している割合が高くなります。一方、若年層では自分の記録用としての利用やコミュニケーションツールとしての利用が多く、年代によって口コミ書き込み理由に差がみられました。 ＜図4＞
調査内容
・属性設問 (性別・年代・居住地・婚姻状況)
・よく見る情報源/EC購入状況
・口コミの利用状況（視認度・利用媒体・利用のきっかけ・興味度・今後欲しい情報）
・口コミを見る目的（見る理由・目的の有無・タイミング）
・口コミを見る影響（受ける影響度・買いたくなる/買いたくなくなる理由）
・口コミの信頼度（比較数・評価スコアの基準・信用する際の重視点・サイト別の口コミの視認状況/参考度）
・口コミの書き込み（経験有無・理由）
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調査概要
調査手法 ： インターネットリサーチ
調査地域 ： 全国４７都道府県
調査対象 ： １８～６９歳の男女、かつオンラインでの口コミ視認者
調査期間 ： ２０１８年９月２８日（金）～２０１８年９月３０日（日)
有効回答数 ： SC ３,８０７ ・ 本調査２,０００サンプル
※調査結果は、端数処理のため構成比が100％にならない場合があります